Manager Customer Excellence (m/w/d)

Aufgaben

Das Hauptziel dieser Rolle besteht darin, die Zusammenarbeit mit den Main Line Operators auf ein neues Level zu heben, indem Sie ein Expertenteam leiten, das ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und -erwartungen besitzt. 

• Sicherstellung eines herausragenden Stakeholder-Managements, indem Sie gewährleisten, dass die Anforderungen der MLOs durch den exzellenten Service eines hochmotivierten Teams erfüllt werden
• Überwachung und Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit mit den Abteilungen Kapazitätsmanagement, Vertrieb und Betrieb
• Analyse von NPS-Ergebnissen und Entwicklung strategischer Maßnahmen auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse
• Förderung von Automatisierung und Initiierung von Prozessverbesserungen

Anforderungen

• mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Führungsrolle im Bereich Kundenservice oder Customer Excellence
• Ein tiefgehendes Verständnis der Schifffahrtsbranche ist erforderlich
• Exzellente Englischkenntnisse und ein gutes Gespür für IT-Systeme sind unverzichtbar
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld und unter Druck zu arbeiten
• Engagement und Offenheit für Herausforderungen
• Analytische Fähigkeiten sowie Kreativität bei der Ideenfindung und Problemlösung