Customer Service Agent (m/w/d)

Aufgaben

• Betreuung und Kommunikation mit Kunden sowie schnelle Bearbeitung von Anfragen

• Bearbeitung und Koordination von Buchungen und Aufträgen

• Organisation und Überwachung des Warenflusses per Schiff, Lkw und Bahn

• Lösung von Kundenanfragen und operativen Problemen

• Sorgfältige Bearbeitung von Kundendaten, Dokumenten und Rechnungen

• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Operations, Finance und Sales

• Erkennen von Problemen und Mitwirkung an Prozess- und Serviceverbesserungen

Anforderungen

• Erfahrung im Kundenservice innerhalb der Logistik- und Transportbranche

• Verständnis für See- und Landtransportprozesse; Kenntnisse an der Schnittstelle zwischen Lkw und Bahn sind von Vorteil

• Ausgeprägte Fähigkeiten im Multitasking und in der Koordination verschiedener Aufgaben

• Sicherer Umgang mit IT-Systemen, Buchungsplattformen und Microsoft-Office-Anwendungen

• Sorgfältige und genaue Arbeitsweise sowie eine lösungsorientierte Denkweise

• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck zuverlässig zu arbeiten

• Ausgeprägte Kundenorientierung und den Anspruch, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten

• Klare und selbstbewusste Kommunikation auf Englisch; Deutschkenntnisse sind ein großer Vorteil